為切實(shí)解決老年客戶在金融服務(wù)與日常生活中面臨的“數(shù)字鴻溝”與行動(dòng)不便等實(shí)際困難，太平人壽威海中心支公司秉持“老吾老以及人之老”的服務(wù)理念，推出一系列貼心、便捷的適老化服務(wù)舉措，以耐心的陪伴和細(xì)致的行動(dòng)，持續(xù)提升老年客戶的獲得感與安全感。

一、“上門暖心辦”：貼心服務(wù)解憂難

針對(duì)老年客戶群體“出門難、操作慢”的痛點(diǎn)，公司服務(wù)專員主動(dòng)開展“上門便民服務(wù)”。他們?yōu)楠?dú)居、高齡老人提供“一對(duì)一”的保單梳理，使用放大字體清晰標(biāo)注保障要點(diǎn)與理賠流程，并輔以通俗易懂的講解，確保老人明明白白享有權(quán)益；耐心指導(dǎo)老人使用智能手機(jī)進(jìn)行保單查詢、線上繳費(fèi)及視頻聯(lián)絡(luò)，細(xì)心調(diào)整設(shè)備字體與音量，幫助他們跨越數(shù)字門檻；此外，專員還協(xié)助整理家中常用物品，將藥品、證件分類收納并貼上醒目標(biāo)簽，貼心提醒日常注意事項(xiàng)，從細(xì)節(jié)處傳遞關(guān)懷。

二、“鄰里話家?！保簻厍榕惆榕诵?/p>

太平人壽威海中支文登營(yíng)銷服務(wù)部定期舉辦“鄰里茶話會(huì)”等主題活動(dòng)，邀請(qǐng)老年客戶相聚交流?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)備有軟糯茶點(diǎn)與溫?zé)犸嬈?，營(yíng)造輕松融洽的氛圍。老人們暢談生活趣事、分享健康心得，服務(wù)專員則化身溫暖的“傾聽者”與“陪伴者”，認(rèn)真回應(yīng)每一份牽掛與咨詢。

敬老愛老，貴在常態(tài)。太平人壽威海中心支公司將持續(xù)聚焦老年客戶的實(shí)際需求，將適老服務(wù)融入日常，把溫暖關(guān)懷做在實(shí)處，讓老年客戶不僅在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)省心省力，更在情感上感受到真誠(chéng)陪伴，用心用情守護(hù)幸福晚年。