聚焦特殊群體金融需求，踐行金融為民服務(wù)初心。近日，民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行依托遠(yuǎn)程銀行手語(yǔ)服務(wù)功能，成功為一名聾啞客戶辦理賬戶銷戶業(yè)務(wù)，以科技賦能無(wú)障礙金融服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程手語(yǔ)交流打破溝通壁壘，用貼心幫扶與專業(yè)服務(wù)解決客戶急難問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，筑牢特殊群體金融消保屏障。

當(dāng)天，一位聾啞客戶獨(dú)自走進(jìn)民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行，因無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言溝通，只能通過(guò)手勢(shì)焦急地表達(dá)訴求。大堂經(jīng)理第一時(shí)間察覺(jué)到客戶的困境，主動(dòng)上前安撫情緒，并迅速通過(guò)紙筆書寫的方式與客戶耐心交流，迅速了解到客戶希望辦理銷戶業(yè)務(wù)，卻因聽力和語(yǔ)言障礙，無(wú)法通過(guò)常規(guī)渠道完成操作。了解情況后，支行工作人員立刻為客戶開通綠色通道?？紤]到線下溝通效率有限，工作人員主動(dòng)協(xié)助客戶操作手機(jī)銀行，順利進(jìn)入遠(yuǎn)程銀行手語(yǔ)服務(wù)界面。連接成功后，遠(yuǎn)程銀行端的手語(yǔ)坐席迅速上線，通過(guò)實(shí)時(shí)手語(yǔ)交流與客戶精準(zhǔn)對(duì)接，清晰解答疑問(wèn)，一步步引導(dǎo)客戶完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)、賬戶銷戶等全流程操作。

從業(yè)務(wù)咨詢、身份核實(shí)到賬戶銷戶，全程依托遠(yuǎn)程銀行手語(yǔ)服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通。手語(yǔ)坐席耐心細(xì)致、動(dòng)作規(guī)范清晰，精準(zhǔn)傳達(dá)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)要求；網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程在旁協(xié)助，及時(shí)輔助客戶完成設(shè)備操作與信息核對(duì)，短短數(shù)分鐘內(nèi)，業(yè)務(wù)便順利完成，客戶的金融難題得以高效解決。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還手把手指導(dǎo)客戶熟練使用遠(yuǎn)程銀行手語(yǔ)服務(wù)模塊，并告知客戶，今后如遇各類金融問(wèn)題，均可通過(guò)該功能隨時(shí)隨地獲得專屬手語(yǔ)服務(wù)。客戶看著順利辦結(jié)的業(yè)務(wù)，對(duì)著網(wǎng)點(diǎn)人員和遠(yuǎn)程手語(yǔ)坐席連連豎起大拇指，用手語(yǔ)表達(dá)著真摯的謝意。這場(chǎng)跨越無(wú)聲的金融服務(wù)，盡顯民生銀行對(duì)特殊群體的暖心關(guān)懷。

一直以來(lái)，民生銀行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，聚焦特殊群體金融服務(wù)痛點(diǎn)，依托線上金融科技功能，不斷優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)體系，用科技力量打通金融服務(wù)壁壘。